EXPLORAGO.

Términos y condiciones

Introducción

Última actualización: Octubre de 2026 Bienvenido a Explorago. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web explorago.com.mx, así como al solicitar, reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos y de entretenimiento, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier solicitud, reservación o contratación.

1. Información general

Explorago ofrece servicios relacionados con la planeación, diseño, coordinación y comercialización de experiencias, viajes y actividades turísticas o de entretenimiento. Entre los servicios que podemos ofrecer se encuentran: Diseño de itinerarios personalizados. Experiencias culturales, temáticas y turísticas. Visitas a sitios históricos y arqueológicos. Actividades de ecoturismo y aventura. Experiencias de playa y actividades acuáticas. Experiencias gastronómicas. Rutas de vino y catas. Experiencias artísticas y eventos culturales. Actividades urbanas y de entretenimiento. Coordinación logística de servicios turísticos y experiencias personalizadas. La disponibilidad y características de cada servicio dependerán de la experiencia, destino, fecha, proveedores participantes y condiciones específicas de la contratación.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar este sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras que: Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Aceptas quedar sujeto a ellos en su totalidad. Proporcionas información verdadera, exacta y actualizada. Tienes plena capacidad legal para contratar los servicios solicitados. En caso de realizar una contratación en nombre de terceros o de un grupo de viajeros/participantes, cuentas con la autorización legal previa correspondiente. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.

3. Información del sitio web

Procuramos que la información publicada en nuestro sitio web explorago.com.mx sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, las fotografías, descripciones, horarios, precios, disponibilidad y características de determinadas experiencias pueden estar sujetas a cambios debido a condiciones operativas, climáticas, de temporada, disponibilidad de proveedores u otras circunstancias ajenas a nuestro control. La información mostrada en el sitio web tiene carácter orientativo e informativo y no constituye necesariamente una confirmación definitiva de reserva. La contratación se considerará confirmada únicamente cuando Explorago emita y comunique expresamente la confirmación correspondiente.

4. Cotizaciones

Las solicitudes realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto podrán generar una cotización personalizada. Las cotizaciones dependerán de factores como: Número de participantes o viajeros. Fechas programadas para la experiencia o viaje. Destino o sede. Tipo de experiencia o paquete seleccionado. Disponibilidad. Servicios incluidos y adicionales solicitados. Proveedores participantes. Temporada alta/baja. Condiciones de transporte, hospedaje, accesos u otros servicios. Una cotización no constituye por sí misma una reservación confirmada. Los precios y condiciones indicados en una cotización tendrán la vigencia señalada en la misma. Si no se indica una vigencia específica, estarán sujetos a disponibilidad y podrán modificarse antes de la confirmación formal de la reserva.

5. Reservaciones

Una reservación se considerará confirmada una vez que el cliente haya cumplido expresamente con las condiciones indicadas en la cotización o comprobante de confirmación. Dependiendo del servicio, se podrá requerir: El pago total del servicio. El pago de un anticipo o depósito de garantía. La confirmación de datos de identificación de los participantes. La aceptación expresa de las condiciones particulares de la experiencia. El cumplimiento de requisitos específicos establecidos por proveedores finales. El envío de una solicitud mediante formularios o correo electrónico no garantiza la reserva del cupo o fecha hasta su oportuna confirmación e ingreso de pago.

6. Precios y pagos

Los precios de nuestros servicios se indicarán en la cotización, página del servicio o medio de contratación correspondiente. Los precios pueden variar dependiendo de la fecha, disponibilidad, número de participantes, temporada y condiciones de los proveedores involucrados. Cuando una experiencia requiera pago anticipado, la validez de la reservación quedará sujeta a la recepción y validación del pago correspondiente por parte del departamento financiero de Explorago. El cliente es responsable de proporcionar información correcta para procesar el pago y de conservar sus comprobantes. Cuando el pago sea procesado mediante pasarelas externas, se aplicarán también los términos y condiciones de dicha plataforma de pago.

7. Servicios incluidos y no incluidos

Cada experiencia o itinerario contará con especificaciones particulares respecto de los servicios incluidos. El cliente debe revisar detalladamente la propuesta o cotización antes de confirmar la contratación. Salvo que se indique de manera explícita en la confirmación por escrito, se entienden como gastos NO incluidos: Gastos personales de cualquier índole. Propinas para guías, chóferes o personal de servicio. Alimentos y bebidas no especificados explícitamente en el programa. Entradas a atracciones, recintos o actividades adicionales no listadas. Servicios adicionales solicitados con posterioridad a la contratación. Gastos derivados de modificaciones al itinerario solicitadas por el cliente. Costos adicionales ocasionados por retrasos, cancelaciones o faltas atribuibles al cliente.

8. Cambios solicitados por el cliente

El cliente podrá solicitar modificaciones o cambios en su reservación o itinerario programado. La factibilidad de aplicar dichos cambios estará sujeta a la disponibilidad técnica, operativa y a las políticas de los proveedores involucrados. Cualquier cambio puede generar costos adicionales, penalizaciones o diferencias de tarifa que deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente antes de la prestación del servicio.

9. Cancelaciones por parte del cliente

Las condiciones y cargos aplicables por cancelación dependerán del tipo de servicio contratado y de los términos de los proveedores involucrados. Al momento de confirmar la reserva, se informarán las condiciones específicas de cancelación, reembolso o reprogramación. Si la cancelación genera penalizaciones o gastos no reembolsables por parte de terceros (hoteles, transportistas, parques, etc.), dichos montos se descontarán del importe que pudiera corresponder a devolución. Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito al correo electrónico: atencion@explorago.com.mx

10. Reembolsos

Cuando resulte procedente un reembolso, este se tramitará conforme a las condiciones de la reservación y a las políticas de los proveedores externos que intervengan. No todos los servicios turísticos o de entretenimiento son reembolsables. Los tiempos de procesamiento del reembolso dependerán del medio de pago utilizado, pasarelas y tiempos operativos de las instituciones financieras. Las comisiones bancarias o transaccionales generadas por el pago o devolución no serán reembolsables salvo disposición legal en contrario.

11. Cancelaciones o cambios por parte de Explorago

En circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, Explorago o los proveedores operativos podrán modificar, reprogramar o cancelar una experiencia. Esto puede ocurrir debido a: Condiciones climáticas adversas o riesgos meteorológicos. Fenómenos naturales o contingencias ambientales. Situaciones de seguridad local o nacional. Cierres imprevistos de sitios turísticos, recintos o carreteras. Fallas técnicas u operativas no previsibles. Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, se informará oportunamente al cliente y se priorizará la reprogramación del servicio o la sustitución por una alternativa de valor similar. En caso de cancelación definitiva sin alternativa viable, se aplicarán los criterios de reembolso correspondientes conforme a las condiciones del servicio.

12. Proveedores externos

Para la prestación integral de ciertas experiencias, Explorago actúa como intermediario o coordinador frente a proveedores externos especializados (como hoteles, restaurantes, transportistas, guías locales, parques temáticos y operadores de aventura). Dichos terceros cuentan con sus propios términos de servicio, reglamentos internos y medidas de seguridad, los cuales deben ser acatados por los participantes durante el desarrollo de la experiencia.

13. Responsabilidad del viajero o usuario

El usuario o cliente se compromete a: Proporcionar información verídica, exacta y completa para la gestión de su reserva. Presentarse con puntualidad en los puntos de encuentro y horarios establecidos. Portar la documentación oficial requerida durante todo el trayecto o experiencia. Seguir en todo momento las recomendaciones e instrucciones del personal a cargo, guías e instructores. Respetar las normas de conducta, instalaciones y patrimonio de las zonas o sitios visitados. Notificar con oportunidad cualquier condición médica o requerimiento especial. La falta de puntualidad, la ausencia de documentación requerida o la inobservancia de las normas de seguridad pueden resultar en la pérdida de la actividad sin derecho a compensación o reembolso.

14. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad exclusiva del participante contar con la documentación oficial vigente (identificación oficial, pasaportes, visas, permisos o certificados sanitarios) que sea exigida por las autoridades para la realización de la experiencia o traslado. Explorago podrá brindar orientación general sobre los requisitos, pero no asumirá responsabilidad por la denegación de accesos o abordajes derivados del incumplimiento de requisitos por parte del cliente.

15. Actividades de aventura y actividades físicas

Ciertas experiencias pueden involucrar la práctica de deportes, caminatas, actividades acuáticas o de aventura que conllevan un riesgo inherente. Al participar en estas actividades, el cliente declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para su desarrollo y se compromete a cumplir rigurosamente con el uso del equipo de protección y con los protocolos de seguridad. Explorago o el operador a cargo podrán restringir la participación de un usuario si se determina que su condición compromete su seguridad o la del grupo.

16. Pertenencias personales

El cliente es responsable del cuidado y custodia de sus pertenencias personales, dispositivos electrónicos, equipaje y objetos de valor durante la realización de los servicios o traslados. Explorago no se hace responsable por extravíos, robos, olvidos o daños en los objetos personales de los usuarios durante el desarrollo de las actividades, salvo cuando exista responsabilidad directa imputable por negligencia grave comprobada conforme a la legislación aplicable.

17. Fuerza mayor y caso fortuito

Explorago no será responsable del incumplimiento o retraso en las obligaciones contraídas cuando este sea causado por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, eventos meteorológicos graves, huelgas, bloqueos viales, emergencias sanitarias, actos de autoridades o fallas generales en redes de transporte y servicios públicos.

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido visual, textual, marcas, logotipos, elementos gráficos, diseño del sitio, fotografías y código fuente de explorago.com.mx son propiedad exclusiva de Explorago o cuentan con la debida licencia de uso. Queda strictly prohibida la reproducción, copia, distribución o comercialización de cualquier elemento del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Explorago.

19. Uso adecuado del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de conformidad con la ley y la moral. Queda prohibido ingresar virus, realizar ataques cibernéticos, extraer datos masivos mediante scraping, o utilizar los formularios para el envío de información falsa, engañosa o spam. Explorago se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al sitio a cualquier usuario que haga un uso indebido de la plataforma.

20. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas o plataformas operadas por terceros. Explorago no ejerce control sobre los contenidos, términos o políticas de privacidad de dichos sitios externos, por lo que el acceso a los mismos queda bajo la responsabilidad del usuario.

21. Protección de datos personales

La recolección y tratamiento de tus datos personales a través del sitio web o durante la contratación de nuestros servicios se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

22. Comunicaciones

Toda comunicación formal relacionada con cotizaciones, aclaraciones, reservaciones, cambios o cancelaciones deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico atencion@explorago.com.mx o mediante los canales oficiales señalados en el sitio. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones sobre sus servicios contratados.

23. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Explorago se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o de operación comercial. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web explorago.com.mx. Las modificaciones no afectarán las condiciones de servicios que hayan sido previamente confirmados, salvo por disposiciones legales o causas de fuerza mayor.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la solución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la prestación de nuestros servicios, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

25. Datos de contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con los presentes Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros: Explorago Dirección: Av. Revolución 1564, San Ángel, Álvaro Obregón, 01020 Ciudad de México, CDMX Correo electrónico: atencion@explorago.com.mx Teléfono: +52 1 55 5662 5469 Sitio web: explorago.com.mx